多項選擇題

服務質量同有形產(chǎn)品的質量在內涵上的不同在于（）。

A.服務質量較有形產(chǎn)品的質量更難被消費者所評價
B.客戶對服務質量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比
C.客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務質量的提高更加需要內部形成有效的管理和支持系統(tǒng)

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