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單項(xiàng)選擇題

在處理投訴時(shí)：“請(qǐng)描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。

A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題

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單項(xiàng)選擇題

在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動(dòng)還是指它在不該停的時(shí)候停下來？”這是（）。

A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題

單項(xiàng)選擇題

在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶發(fā)泄時(shí)不能說（）。

A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會(huì)開心
C.我明白
D.你應(yīng)該