判斷題

客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿和客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為是等價(jià)的。（）

答案：錯(cuò)誤

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3F法要求受理人在接受客戶的投訴時(shí)，迅速核定事實(shí)，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解。（）

答案：錯(cuò)誤

跟蹤服務(wù)不能用發(fā)信函的方式。（）

答案：錯(cuò)誤

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