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3F法要求受理人在接受客戶的投訴時(shí),迅速核定事實(shí),并向客戶表示歉意,安撫其情緒,盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的諒解。()
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跟蹤服務(wù)不能用發(fā)信函的方式。()
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如果客戶的要求超出公司規(guī)定的范圍也要想盡辦法幫他。()
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