問答題

【簡答題】獲取信息的過程中應(yīng)該注意哪些問題?

答案: “先處理心情,后處理事情”,理解了客戶的心情,穩(wěn)定了客戶的情緒后,在談話過程中盡量通過開放式的間...
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問答題

【簡答題】投訴處理有哪些步驟?

答案:

投訴處理可以分為6個(gè)步驟,即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。

問答題

【簡答題】處理投訴的原則是什么?

答案:

(1)理解客戶的原則
(2)首問負(fù)責(zé)的原則
(3)尋求“雙贏”的原則

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