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禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們()、()的行為規(guī)范。
答案:
約定俗成;共同認(rèn)可
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填空題
一般來(lái)說(shuō),服務(wù)的“()”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大,構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。
答案:
有形
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客戶關(guān)系管理是一種基于()的管理系統(tǒng)。
答案:
數(shù)據(jù)庫(kù)
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