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一般來(lái)說,服務(wù)的“()”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大,構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。
答案:
有形
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填空題
客戶關(guān)系管理是一種基于()的管理系統(tǒng)。
答案:
數(shù)據(jù)庫(kù)
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判斷題
資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)屬于短期性的刺激工具,用以刺激客戶和SP較迅速或較多地購(gòu)買某一特定電信產(chǎn)品或服務(wù)。()
答案:
錯(cuò)誤
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