多項(xiàng)選擇題從客戶服務(wù)角度看，客服中心的渠道價(jià)值體現(xiàn)在（）。

A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.資源集約


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1.單項(xiàng)選擇題智能客服中心的概念主要是相對(duì)目前客服中心以（）為主的特征而言

A.人工服務(wù)
B.語音服務(wù)
C.多媒體服務(wù)
D.智能服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶投訴時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶訴求，判斷客戶（）

A.投訴目的
B.投訴需求
C.投訴事實(shí)
D.投訴類型