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問答題
【簡(jiǎn)答題】評(píng)價(jià)電信服務(wù)質(zhì)量。
答案：
3種指標(biāo)：客戶滿意率、客戶滿意度、客戶滿意度指數(shù)。
8個(gè)方面：電信企業(yè)的信譽(yù)、電信服務(wù)資費(fèi)、提供服務(wù)的質(zhì)量、日...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是什么？
答案：
（1）技術(shù)質(zhì)量
（2）職能質(zhì)量
（3）形象質(zhì)量
（4）真實(shí)瞬間
