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填空題

電信企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研是指電信企業(yè)面對(duì)特定的營(yíng)銷環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析與電信市場(chǎng)有關(guān)的內(nèi)在信息和環(huán)境情況，及時(shí)掌握電信市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)信息的過程。

答案：有計(jì)劃；有目的；有系統(tǒng)

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市場(chǎng)調(diào)研是為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、選擇或確定營(yíng)銷策略提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)而開展的（）、（）、（）等一系列活動(dòng)的總和。

答案：信息搜集；處理與分析；預(yù)測(cè)

【簡(jiǎn)答題】影響客戶做出購(gòu)買決策的因素是什么？

答案：

文化、社會(huì)階層、個(gè)人影響、家庭、生活方式。