問答題

【簡答題】與客戶談判的要領(lǐng)？

答案：

1.洞查心理
2.信真傾聽
3.善于提問
4.注意細(xì)節(jié)
5.避免禁忌
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問答題

【簡答題】簡述傾聽。
答案： 包含了：聽清內(nèi)容，注意要點，理解含義，記住要點四個層次。
傾聽可以分為兩個層次：詞面理解型、投入型。
填空題

溝通行為的目的是為了（）和（）。
答案： 達(dá)到某種目標(biāo)；完成頭腦中的一些想法
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