問答題

【簡答題】簡述傾聽。

答案： 包含了：聽清內(nèi)容，注意要點(diǎn)，理解含義，記住要點(diǎn)四個層次。
傾聽可以分為兩個層次：詞面理解型、投入型。
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填空題

溝通行為的目的是為了（）和（）。
答案： 達(dá)到某種目標(biāo)；完成頭腦中的一些想法
問答題

【簡答題】影響溝通的主要因素是什么？
答案：

1.缺少明確的目標(biāo)
2.信息傳導(dǎo)錯誤
3.感覺和態(tài)度問題溝通雙方不一致
4.環(huán)境的影響
5.信息傳送環(huán)節(jié)過多
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