填空題

通信企業(yè)應(yīng)采?。ǎ┑榷喾N形式，認(rèn)真受理（），并在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

答案：公布監(jiān)督電話；用戶投訴；15

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“窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供熱情、（），耐心、（）地解答用戶的提問(wèn)。

答案：周到的服務(wù)；準(zhǔn)確

通信企業(yè)提供通信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其（）、（）、（）及“售后服務(wù)”等內(nèi)容。

答案：服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)時(shí)限；服務(wù)范圍