單項選擇題客戶關系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術為手段為客戶提供更快更周到的服務。
A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化
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1.單項選擇題服務質量管理的有效途徑是將服務質量管理轉換為對企業(yè)（）質量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
2.單項選擇題服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的（）評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
3.單項選擇題以下（）不屬于服務的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性
4.單項選擇題以下（）類服務可認為是高接觸性服務。
A.廣播電視
B.網(wǎng)絡信息
C.營業(yè)窗口
D.自助服務
5.單項選擇題按客戶在服務過程中（）程度高低，將服務分為高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
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