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服務質(zhì)量管理的有效途徑是將服務質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對企業(yè)()質(zhì)量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
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單項選擇題
服務質(zhì)量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的()評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
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單項選擇題
以下()不屬于服務的基本特征。
A.有形性
B.無形性
C.不可分離性
D.不可存儲性
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