一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應(yīng)補運費（）元。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責(zé)妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。

列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)（），交到站處理。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應(yīng)包括（）。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

放置紅十字藥箱的位置應(yīng)設(shè)置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，停靠指定位置后，由動車組（）。

旅客列車掃碼支付是指旅客使用手機上的（），掃描旅客列車提供的二維碼來完成支付所補辦車票票款的方式。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)加倍補收四類包裹運費。