多項選擇題世界上的酒店業(yè)正處于激烈的競爭階段，隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展，酒店之間的競爭也是越來越激烈，表現(xiàn)在？（）
A、飯店服務(wù)設(shè)施的競爭
B、服務(wù)人員和管理人員素質(zhì)的競爭
C、服務(wù)質(zhì)量的競爭和管理的競爭
D、客源市場的競爭和飯店商品價格的競爭
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1.多項選擇題服務(wù)個性化是二十一世紀(jì)酒店業(yè)成功的關(guān)鍵。個性化的服務(wù)是一種（）的服務(wù)，所以它更以來一一個號的組織氣氛和酒店文化。
A、制度化
B、非制度化
C、非規(guī)范化
D、規(guī)范化
2.多項選擇題曾經(jīng)的“標(biāo)王”秦池的失敗表明（）。
A、文化是品牌的基礎(chǔ)
B、廣告投放力度不夠，效果不好
C、一個缺乏文化底蘊的品牌注定是沒有生命力的
D、一個成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的
