多項(xiàng)選擇題服務(wù)個(gè)性化是二十一世紀(jì)酒店業(yè)成功的關(guān)鍵。個(gè)性化的服務(wù)是一種（）的服務(wù)，所以它更以來一一個(gè)號(hào)的組織氣氛和酒店文化。

A、制度化
B、非制度化
C、非規(guī)范化
D、規(guī)范化


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1.多項(xiàng)選擇題曾經(jīng)的“標(biāo)王”秦池的失敗表明（）。

A、文化是品牌的基礎(chǔ)
B、廣告投放力度不夠，效果不好
C、一個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)的品牌注定是沒有生命力的
D、一個(gè)成功品牌的培育絕不是單靠廣告所能形成的

2.單項(xiàng)選擇題賓客的滿意度由企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、價(jià)格及賓客自身?xiàng)l件所決定，它與（）和（）成正比，與（）成反比。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的品牌和產(chǎn)品的價(jià)格
B、產(chǎn)品的品牌、賓客自身?xiàng)l件和產(chǎn)品的價(jià)格
C、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的品牌
D、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量