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問答題《車站非正常情況下應急處置預案》中，車站發(fā)現(xiàn)旅客扒乘列車的應急處置預案是如何規(guī)定的？

1.問答題《哈爾濱鐵路局旅客運輸非正常情況下應急處置預案》中，車站遇有突發(fā)客流時的應急處置預案是如何規(guī)定的？

2.問答題《車站非正常情況應急處置預案》中，車站發(fā)現(xiàn)旅客食物中毒的應急處置預案是如何規(guī)定的？

3.問答題《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法補充規(guī)定》（哈鐵客［2005］41號）規(guī)定，站車發(fā)生旅客人身傷害事故時，要在第一時間向哪些部門拍發(fā)事故速報？

4.問答題《鐵路旅客運輸規(guī)程》哪些原因造成的旅客身體損害，承運人不承擔責任？

（1）不可抗力；
（2）旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的。

5.問答題路局頒布的《車站客運服務作業(yè)標準》中，對客運人員儀容儀表中的立崗姿勢和行走、站立姿態(tài)是如何規(guī)定的？