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問答題

【簡答題】《車站客運服務作業(yè)標準》中，客運人員崗位紀律“十不準”的內(nèi)容是什么？

答案：不準擅離崗位，不準帶酒氣上崗，不準崗上吸煙，不準崗上吃零食，不準刁難勒卡旅客，不準聚堆閑談，不準帶答不理，不準邊走邊答，...

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【簡答題】《車站客運服務作業(yè)標準》中，對重點旅客做到“三知、三有”的內(nèi)容是什么？

答案：

知座席、知到站、知困難；有登記、有服務、有交接。

【簡答題】《團體旅客購票優(yōu)惠辦法》中，團體旅客優(yōu)惠辦法如何規(guī)定？

答案：凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團體旅客購票時，滿20人時，給予免收一個人票價的優(yōu)惠，20人以上，每增加10人，再免收1個人的票價，...