查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

硬席全年定期乘車證票面應記載的內容不包括（）。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

列車上可以拍發(fā)電報的人是（）。

動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

下列哪種情況可以使用站車交互系統(tǒng)的電子客運記錄？（）

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。