單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是（）。
A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì)
B.心理平衡能力和觀察能力
C.適應(yīng)能力和吸收知識(shí)的能力
D.心理平衡能力和意志品質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。
A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能
B.語(yǔ)言、身高、服務(wù)技能
C.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能
D.學(xué)歷、語(yǔ)言、服務(wù)技能
2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是（）。
A.誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公
