問答題

【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“文明服務(wù)”的基本要求。

答案：做到“全面服務(wù)、重點照顧”。對旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困...

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對“服務(wù)監(jiān)督”有何規(guī)定？

答案：

服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽意見，自覺接受旅客、貨主監(jiān)督，認真及時地處理旅客、貨主投訴，實行首訴負責(zé)制，維護旅客、貨主的合法權(quán)益。

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對組織旅客乘降有何服務(wù)要求？

答案：列車到站前，及時通告車次、停靠站臺、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織旅客等候上車；列車停站時，與列車辦理交接，對重點...