問答題

【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對組織旅客乘降有何服務(wù)要求？

答案： 列車到站前，及時(shí)通告車次、停靠站臺、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織旅客等候上車；列車停站時(shí)，與列車辦理交接，對重點(diǎn)...
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【簡答題】服務(wù)于旅客的“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？
答案： 對旅客要做到“三要、四心、五主動”。
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題...
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【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“服務(wù)禮貌”標(biāo)準(zhǔn)。
答案： 對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不...
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