單項選擇題顧客購買的心理活動過程受顧客所具備的主條觀條件和（）等多種客觀因素的影響。

A.價值觀
B.所處環(huán)境
C.文化程度
D.審美觀


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1.多項選擇題商品營業(yè)員應在（）情況下和顧客打招呼。

A.顧客手摸商品時
B.顧客揚臉時
C.腳不動時

2.單項選擇題在預備開始接近顧客時，千萬不要（）。

A.給動作暗示
B.唐突
C.伺機搭訕
D.試探購買欲望

3.單項選擇題對（）的顧客，營業(yè)員不應有太多游說或建議之詞，以免令顧客產生反感。

A.純粹閑逛型
B.一見鐘情型
C.胸有成竹型
D.蠻橫無理型

4.單項選擇題商品營業(yè)員應從（）階段對顧客進行商品說明。

A.注意到興趣
B.興趣到聯想
C.聯想到欲求
D.欲求到比較