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填空題

車輛進(jìn)入指定位置后，加油員應(yīng)使用（）問候顧客，并主動(dòng)詢問客戶需求。

答案：文明用語

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加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的（）。

答案：引車動(dòng)作

加油“八步法”中（）是我們與客戶溝通的第一步，對保持加油站現(xiàn)場秩序極為重要

答案：引車服務(wù)

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