單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修類工單,國(guó)網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后()內(nèi),客服代表應(yīng)準(zhǔn)確選擇處理單位,派發(fā)至下一級(jí)接收單位。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.4分鐘


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2.單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修類工單,由()負(fù)責(zé)工單的回訪工作,除客戶明確提出不需回訪的故障報(bào)修。

A.地(市)客服中心
B.省客服中心
C.國(guó)網(wǎng)客服中心
D.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

4.單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修一級(jí)分類共有()類。

A.4
B.5
C.6
D.3

最新試題

故障停電信息由()部門審核。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故意毀壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置,屬于()行為。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障停送電信息發(fā)布()min內(nèi)派發(fā)的工單,可進(jìn)行工單合并。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非計(jì)劃停送電信息由()部門審核。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在配電支線停運(yùn)分析界面查詢()明細(xì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

故障報(bào)修類工單,由()負(fù)責(zé)工單的回訪工作,除客戶明確提出不需回訪的故障報(bào)修。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修時(shí),對(duì)于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報(bào)的故障報(bào)修,詳細(xì)記錄客戶信息后()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)設(shè)備拓?fù)湟约皩?shí)時(shí)運(yùn)行信息實(shí)現(xiàn)重復(fù)報(bào)修、計(jì)劃停電報(bào)修的快速排除以及新增故障的及時(shí)判定,可以()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定,供電公司接到報(bào)修電話后,故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限:城區(qū)()分鐘、農(nóng)村()分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí),特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

供電服務(wù)指揮中心的定位,對(duì)外是以()為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題