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故障報修類工單,國網(wǎng)客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后()內(nèi),客服代表應(yīng)準確選擇處理單位,派發(fā)至下一級接收單位。
A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.4分鐘
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單項選擇題
故障報修類工單,國網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪結(jié)束后()內(nèi)完成歸檔工作。
A.8小時
B.12小時
C.24小時
D.4小時
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故障報修類工單,由()負責工單的回訪工作,除客戶明確提出不需回訪的故障報修。
A.地(市)客服中心
B.省客服中心
C.國網(wǎng)客服中心
D.國網(wǎng)營銷部
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