客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）

保修期中所謂的易耗件為哪一項？（）

主動聯(lián)系顧客環(huán)節(jié)主動聯(lián)系顧客環(huán)節(jié)的設(shè)計目的是以下哪項客環(huán)節(jié)的設(shè)計目的是以下哪項？（）

在VEI系統(tǒng)中系統(tǒng)，客戶車輛的車牌號應(yīng)該在哪個節(jié)點(diǎn)下面修改或添加（）。

關(guān)于馬自達(dá)WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或馬自達(dá)“Zoom-zoom”概念的解釋概念的解釋，，以下哪項正確的是以下哪項正確的（）。

下列哪種情況是可以賠付的（）。

5W——30屬于（）。

高峰時間接待客戶時，正確的做法是正確的做法是（）。

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

馬自達(dá)2的輪胎為：（）