單項選擇題快速保養(yǎng)服務(wù)的特點（）

A、省油、實惠、快速、專業(yè)
B、便利、實惠、快速、專業(yè)
C、便利、實惠、安全、專業(yè)
D、便利、舒適、快速、專業(yè)


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1.單項選擇題下列哪個活動不是海馬每年都舉辦的活動（）

A.陽光假日
B.金秋之旅
C.福入萬家
D.新春送喜

2.單項選擇題服務(wù)顧問接到顧客的電話，投訴上次的維修問題再次出現(xiàn)時，下一步應(yīng)該做什么？（）

A.馬上掛斷電話
B.立即將電話轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理
C.建議顧客來店檢查車輛，再做進一步的處理
D.向客戶說明這不關(guān)我的事

3.單項選擇題如果客戶的車輛主要在多塵的情況下駕駛汽車，則應(yīng)建議顧客（）更換一次發(fā)動機潤滑油

A.3，000Km或3個月
B.2，500Km或3個月
C.5，000Km或6個月
D.10，000Km或12個月

5.單項選擇題要在顧客心目中留下好的第一印象，問候和歡迎顧客是必須的。您是一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問，某日下午，李先生帶著愛車來到經(jīng)銷商店（事先已預(yù)約過了）。以下哪項問候方式是最標(biāo)準(zhǔn)的？（）

A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服務(wù)顧問。我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？
B.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時到這里來做售后服務(wù)。我叫…..，我今天是您的服務(wù)顧問。我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？
C.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時到這里來做售后服務(wù)。我叫…..，我今天是您的服務(wù)顧問。
D.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時到這里來做售后服務(wù)。我叫…..，我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查并且在高速行駛時右前輪有異響，是這樣嗎？
E.李先生下午好。感謝您準(zhǔn)時到這里來做售后服務(wù)。我叫…..，我知道你今天帶車來這里是做3，000公里的檢查，對嗎？