單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問接到顧客的電話，投訴上次的維修問題再次出現(xiàn)時(shí)，下一步應(yīng)該做什么？（）
A.馬上掛斷電話
B.立即將電話轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理
C.建議顧客來店檢查車輛，再做進(jìn)一步的處理
D.向客戶說明這不關(guān)我的事
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1.單項(xiàng)選擇題如果客戶的車輛主要在多塵的情況下駕駛汽車，則應(yīng)建議顧客（）更換一次發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油
A.3，000Km或3個(gè)月
B.2，500Km或3個(gè)月
C.5，000Km或6個(gè)月
D.10，000Km或12個(gè)月
2.單項(xiàng)選擇題按照《“藍(lán)色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)》規(guī)定，某店半年配件任務(wù)完成率為107%，則該店純正配件推廣率單項(xiàng)指標(biāo)得分處于（）水平。
A.5A優(yōu)秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A較差
最新試題
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臺(tái)架試驗(yàn)法是最真實(shí)、直接、可信的汽車檢測(cè)試驗(yàn)方法。
題型：判斷題
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
我國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以分為（）個(gè)階段。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對(duì)汽車物流及時(shí)化、信息化、自動(dòng)化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
題型：判斷題