單項選擇題“藍色扳手”服務(wù)業(yè)務(wù)等級評價分為幾個等級？（）
A.3個
B.4個
C.5個
D.6個
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1.單項選擇題“寶貝計劃”的專業(yè)養(yǎng)護項目中，發(fā)動機潤滑系統(tǒng)清洗/保護的保養(yǎng)周期為（）
A.每6個月或5000公里
B.每12個月或10000公里
C.每24個月或20000公里
D.每30個月或45000公里
2.單項選擇題與客戶電話溝通時，在進行到搜集信息階段時，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)如何做？（）
A.積極傾聽確認客戶關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問候客戶
C.使用標(biāo)準語言提出問題
D.征求對方同意自己發(fā)問
E.明確客戶打電話的目的
