單項(xiàng)選擇題客服在進(jìn)行新車銷售電話回訪時(shí)，客戶抱怨“沒有清楚解釋如何操控汽車”。那么，“為新車客戶介紹車輛操作和使用性能”通常是屬于以下哪項(xiàng)人員的崗位職責(zé)呢？（）

A.服務(wù)顧問(wèn)
B.客服專員
C.技術(shù)主管
D.銷售顧問(wèn)
E.服務(wù)經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題一次修復(fù)率對(duì)我們經(jīng)銷商的好處，以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不相關(guān)（）

A.增加營(yíng)業(yè)收入
B.提高客戶滿意度
C.提高生產(chǎn)成本
D.提高生產(chǎn)效率

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于―問(wèn)題解決與預(yù)防的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.對(duì)于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進(jìn)行電話回訪
C.要確保邀請(qǐng)客戶來(lái)服務(wù)部進(jìn)行面對(duì)面交流
D.客戶的要求很多時(shí)候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見