單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于―問(wèn)題解決與預(yù)防的說(shuō)法中，哪一項(xiàng)是正確的？（）
A.對(duì)于客戶的要求要必須全部滿足
B.確保所有抱怨的客戶都由專人進(jìn)行電話回訪
C.要確保邀請(qǐng)客戶來(lái)服務(wù)部進(jìn)行面對(duì)面交流
D.客戶的要求很多時(shí)候都不是合理的
E.確保所有抱怨地客戶都得到積極的反饋意見(jiàn)
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于“客戶預(yù)約”，以下哪一項(xiàng)理解不恰當(dāng)？（）
A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶預(yù)約的習(xí)慣
B.客戶只要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就能獲得禮品或積分
C.通過(guò)預(yù)約的安排使得經(jīng)銷商可以更好分?jǐn)傑囬g負(fù)荷
D.減少車輛在高峰期的擁堵
E.減少服務(wù)顧問(wèn)接待的壓力
2.單項(xiàng)選擇題如果新車客戶對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷總體評(píng)價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）
A.“對(duì)不起，非常感謝您在我店購(gòu)車，再見(jiàn)！”然后，掛電話。
B.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問(wèn)題嗎？或者是其它方面？”
D.“對(duì)于給您帶來(lái)的不變，很抱歉！您下次來(lái)一定會(huì)非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對(duì)于給您帶來(lái)的不便，很抱歉！您方便告訴我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)嗎？”歸納客戶的話語(yǔ)并記錄
