單項(xiàng)選擇題關(guān)于“客戶預(yù)約”，以下哪一項(xiàng)理解不恰當(dāng)？（）
A.需要持之以恒地培養(yǎng)客戶預(yù)約的習(xí)慣
B.客戶只要準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就能獲得禮品或積分
C.通過預(yù)約的安排使得經(jīng)銷商可以更好分?jǐn)傑囬g負(fù)荷
D.減少車輛在高峰期的擁堵
E.減少服務(wù)顧問接待的壓力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題如果新車客戶對購車經(jīng)歷總體評(píng)價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）
A.“對不起，非常感謝您在我店購車，再見！”然后，掛電話。
B.“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話
C.“對于給您帶來的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”
D.“對于給您帶來的不變，很抱歉！您下次來一定會(huì)非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心。”
E.“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進(jìn)嗎？”歸納客戶的話語并記錄
2.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)哪個(gè)是5S正確概念（）
A.整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化
B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
C.整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)
