單項(xiàng)選擇題面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果你的時(shí)間非常緊迫而顧客卻嘮嘮叨叨的沒(méi)完，你應(yīng)該怎么辦？（）
A.以平和的方式讓顧客把話說(shuō)完，并仔細(xì)傾聽(tīng)
B.禮貌地告訴他你已經(jīng)明白他的意思了，請(qǐng)他不用說(shuō)了
C.叫一個(gè)沒(méi)有事情做的同事來(lái)繼續(xù)聽(tīng)他說(shuō)話
D.任由他嘮叨，自己做自己其他的事情
E.裝作在聽(tīng)他說(shuō)話，卻在思考其他的事情
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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過(guò)大，你應(yīng)該怎么做？（）
A.停止和他的交談，等他把話說(shuō)完再慢慢說(shuō)
B.使用和他同樣大小的聲音說(shuō)話，以配合他
C.禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間
D.禮貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，轉(zhuǎn)身向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)情況
2.單項(xiàng)選擇題海馬汽車(chē)最早成立于哪年？（）
A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年
最新試題
汽車(chē)涂裝工藝流程一般為先刮膩?zhàn)樱賴(lài)姷灼?，然后再到其它工藝?/p>
題型：判斷題
汽車(chē)服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車(chē)約（）的利潤(rùn)從服務(wù)中產(chǎn)生。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車(chē)服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
題型：判斷題
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車(chē)服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。
題型：判斷題