單項(xiàng)選擇題面對面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過大，你應(yīng)該怎么做？（）
A.停止和他的交談，等他把話說完再慢慢說
B.使用和他同樣大小的聲音說話，以配合他
C.禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間
D.禮貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，轉(zhuǎn)身向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)情況
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1.單項(xiàng)選擇題海馬汽車最早成立于哪年？（）
A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年
2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于整理的描述不正確的是（）
A、區(qū)分必需品和非必需品的根據(jù)是購買的價(jià)值
B、整理的對象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于個(gè)人工作場所隨手可得的地方
D、不常用的物品分類置于專用區(qū)域
