單項(xiàng)選擇題要想做好預(yù)約工作，作為服務(wù)人員最應(yīng)該做到的是下列哪些要求？（）

A.對(duì)預(yù)約客戶(hù)應(yīng)提前準(zhǔn)備好零件
B.對(duì)預(yù)約的客戶(hù)在結(jié)算時(shí)給優(yōu)惠以鼓勵(lì)預(yù)約
C.遵守預(yù)先約定時(shí)間
D.對(duì)預(yù)約客戶(hù)需要提前安排出專(zhuān)用工位
E.對(duì)預(yù)約客戶(hù)提前和技師準(zhǔn)確地判斷車(chē)輛故障


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)要想提升服務(wù)水平首先應(yīng)該做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)并付諸行動(dòng)
B.學(xué)會(huì)微笑，掌握服務(wù)禮儀
C.掌握維修技能，保證接車(chē)時(shí)準(zhǔn)確判斷故障
D.學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧

2.單項(xiàng)選擇題要想提高顧客滿(mǎn)意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

A.始終面帶微笑的接待每一位到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)店的顧客
B.在結(jié)算時(shí)為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費(fèi)的飲料
D.服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車(chē)是將車(chē)輛洗干凈