單項選擇題服務顧問要想提升服務水平首先應該做到哪些要求（最佳答案）？（）
A.建立以顧客為中心的服務意識并付諸行動
B.學會微笑，掌握服務禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時準確判斷故障
D.學會認真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧
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1.單項選擇題要想提高顧客滿意度，服務人員就應該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）
A.始終面帶微笑的接待每一位到達經銷店的顧客
B.在結算時為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費的飲料
D.服務工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈
2.單項選擇題作為汽車售后服務人員，以下最能概括我們所做的工作是什么？（）
A.為顧客修好車
B.為顧客提供舒適的休息場所
C.做好顧客滿意度調查
D.盡可能多地向顧客銷售零件
E.為顧客提供具有針對性的產品
