單項選擇題當客戶的抱怨是誤會時，應該怎么做？（）

A.等他說完就會忘記
B.實時澄清誤會
C.叫他看著辦
D.請DCRC來解釋
E.向領導反映


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題關于準確報價的說法，有誤的是：（）

A.準確報價是指維修服務前所報價錢低于結算時價錢
B.準確報價率是指準確報價數量與進廠臺次的比值
C.出票時，需檢查報價是否和結算價一致
D.交車時，需向客戶解釋維修費用
E.客戶對報價有疑問時，向客戶耐心解釋

2.單項選擇題經銷商通常在售后服務時為客人提供一些免費的可以增加附加值的服務。以下哪項是屬于這種“免費服務”的范疇？（）

A.提供ESB增值計劃
B.提供基本保養(yǎng)計劃
C.提供檢測胎壓服務
D.提供額外維修服務
E.提供內飾換臵服務

3.單項選擇題當與客戶無法以電話聯(lián)絡上時，應立即采取下列哪一措施？（）

A.寄失聯(lián)客戶跟蹤卡
B.叫銷售顧問登門拜訪
C.DCRC去找客戶
D.找客戶朋友聯(lián)絡
E.聯(lián)絡不上就先放棄

4.單項選擇題正確接聽電話的程序是哪一個？（）

A.問候來電者→準確記錄信息→確定客戶需求→采取措施→結束通話
B.確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
C.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→采取措施→結束通話
D.問候來電者→確定客戶需求→準確記錄信息→結束通話
E.問候來電者→確定客戶需求→采取措施→結束通話

5.單項選擇題結算單中沒有包含的內容是（）

A.維修項目
B.客戶簽字
C.完工時間
D.維修所發(fā)生的配件及價格
E.工時費