單項選擇題

客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）

A.找證據(jù)
B.找專家
C.消極傾聽
D.講大道理
E.積極傾聽

你可能感興趣的試題

單項選擇題

處理投訴的原則中，我們最先應(yīng)該處理以下哪個方面？（）

A.先弄清楚事情的緣由
B.問題到底處在哪里
C.處理好客戶的心情
D.幫助客戶解決問題
E.查找客戶的歷史檔案

單項選擇題

長途下坡時要如何避免制動器過熱？（）

A.輕踩剎車
B.連續(xù)踩剎車
C.排入低速檔，用發(fā)動機制動
D.不斷地向制動器上潑水冷卻
E.急踩剎車