單項選擇題您的顧客李先生正在休息廳內(nèi)，邊等待車輛，邊津津有味的欣賞足球比賽轉(zhuǎn)播。維修技師通知您發(fā)現(xiàn)李先生愛車的剎車片已經(jīng)磨損嚴(yán)重，需要更換。服務(wù)顧問以下做法最妥當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/strong>

A.馬上向李先生通報實際情況，請其確認(rèn)是否更換
B.等李先生看完比賽再去打擾
C.確認(rèn)零部件有貨后，攜帶維修合同調(diào)整單去通報李先生，請其簽字確認(rèn)后，通知維修技師開始作業(yè)
D.馬上向李先生通報，并在確認(rèn)零部件有貨后，通知維修技師開工
E.馬上向李先生通報，如果李先生同意，服務(wù)顧問馬上通知維修技師開工


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1.單項選擇題王小姐在中午到貴店進(jìn)行車輛維修，被告知大概需要2個小時的時間。因此，王小姐決定留車在店，自己先去吃飯。在其離店前，以下各項中必須做的是（）

A.給王小姐介紹休息室的環(huán)境
B.與王小姐確認(rèn)聯(lián)系方式
C.提前確認(rèn)舊件的處理方式
D.告知王小姐本店可以使用的付款方式
E.目送王小姐離開，直到看不見

2.單項選擇題關(guān)于維修工單，以下說法錯誤的一項是（）

A.維修工單書寫要簡明扼要，免費項目無需寫入維修合同
B.維修費用估算越準(zhǔn)確越好
C.維修內(nèi)容越清晰完整越好
D.對車輛在接車時的狀態(tài)有清晰的描述
E.對顧客的問題有清晰的描述