單項選擇題對于準(zhǔn)點到達的預(yù)約客戶，服務(wù)顧問首先應(yīng)該做到哪一項？（）
A.第一時間接待預(yù)約客戶
B.在結(jié)算時以折扣等方式鼓勵客戶預(yù)約
C.提前預(yù)揀好零件
D.和技師一起當(dāng)面檢查、判斷車輛故障
E.安排技師和專用工位
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1.單項選擇題服務(wù)顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）
A.客戶的需求
B.車間的負(fù)荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全
2.單項選擇題為了保證服務(wù)質(zhì)量，銷售服務(wù)店應(yīng)該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設(shè)立SA數(shù)量？（）
A.11
B.12
C.13
D.14
