單項選擇題對于鈑噴車輛的進度,說法錯誤的是()

A.了解進度是服務(wù)顧問工作職責(zé)的一部分
B.服務(wù)顧問必須掌握車輛的交車和完工時間
C.服務(wù)顧問掌握車輛的交車時刻
D.車間的調(diào)度對車輛進行派工,服務(wù)顧問無法掌握
E.服務(wù)顧問通過維修作業(yè)看板掌控車輛維修進度


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3.單項選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片,簡要介紹名片上的“24小時服務(wù)電話”等信息是在以下哪個流程中?()

A.在車輛完全停穩(wěn)前,面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁,熱情地為顧客打開車門后
B.進行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺,請顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后

5.單項選擇題如投訴涉及媒體,消協(xié)等公共機構(gòu)或存在影響擴大趨勢,應(yīng)向()呈報詳細(xì)資料備案。

A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心