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單項(xiàng)選擇題

一般提前多少天對強(qiáng)制保養(yǎng)期內(nèi)的客戶進(jìn)行信函提醒？（）

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問雙手遞上名片，簡要介紹名片上的“24小時(shí)服務(wù)電話”等信息是在以下哪個流程中？（）

A.在車輛完全停穩(wěn)前，面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁，熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺，請顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后

單項(xiàng)選擇題

海馬汽車銷售服務(wù)店的服務(wù)流程操作總體上包括幾個步驟？（）

A.5
B.7
C.12
D.13

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