單項選擇題一般提前多少天對強制保養(yǎng)期內(nèi)的客戶進行信函提醒？（）

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


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1.單項選擇題服務(wù)顧問雙手遞上名片，簡要介紹名片上的“24小時服務(wù)電話”等信息是在以下哪個流程中？（）

A.在車輛完全停穩(wěn)前，面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁，熱情地為顧客打開車門后
B.進行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺，請顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后

3.單項選擇題如投訴涉及媒體，消協(xié)等公共機構(gòu)或存在影響擴大趨勢，應(yīng)向（）呈報詳細(xì)資料備案。

A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心

4.單項選擇題接車時，如果發(fā)現(xiàn)是返修車輛，（）應(yīng)到場協(xié)助SA接待。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺主管
D.客服經(jīng)理

5.單項選擇題下列關(guān)于“接車流程”的說法中，哪一項是正確的？（）

A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請客戶自行前往休息
C.檢查時，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實需要維修的項目