A.在車輛完全停穩(wěn)前，面帶微笑的走到車輛的駕駛側(cè)一旁，熱情地為顧客打開車門后
B.進(jìn)行第一次環(huán)車檢查后
C.引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下后
D.顧客在“顧客簽字”欄簽字后
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A.5
B.7
C.12
D.13
A.客服主管
B.服務(wù)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.海馬客服中心
A.總經(jīng)理
B.服務(wù)經(jīng)理
C.前臺(tái)主管
D.客服經(jīng)理
A.等車輛全部完工后在更新電腦里的客戶維修記錄
B.向客戶指出客戶休息室所在并請(qǐng)客戶自行前往休息
C.檢查時(shí)，不可以向客戶推銷一些額外要求的服務(wù)
D.確保全部客戶知道本次維修所提供的項(xiàng)目
E.可以自行安排為客戶增加其他確實(shí)需要維修的項(xiàng)目
A.客戶車輛的行駛里程
B.對(duì)上次服務(wù)的滿意程度
C.對(duì)本次服務(wù)是否滿意
D.客戶是否需要休息
E.預(yù)計(jì)的交車時(shí)間
最新試題
不屬于裝卸搬運(yùn)作業(yè)的內(nèi)容為（）
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”？（）
汽車故障診斷是汽車修理中最核心、最難的工作。
汽車服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。全球汽車約（）的利潤(rùn)從服務(wù)中產(chǎn)生。
以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”？（）
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對(duì)汽車物流及時(shí)化、信息化、自動(dòng)化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
按服務(wù)的作業(yè)特性分，汽車服務(wù)工程可分為生產(chǎn)作業(yè)型、交易經(jīng)營(yíng)型和實(shí)體經(jīng)營(yíng)型。
企業(yè)內(nèi)部成立獨(dú)立的物流公司，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格和經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，自負(fù)盈虧，這種物流模式屬于（）模式。