A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項目，維修項目的完成情況（及車輛的狀況）所付費用的明細(xì)等。無論維修項目是廠家索賠，客戶是私人車主還是集團客戶。
B.服務(wù)人員都有義務(wù)提供詳細(xì)的解釋。使用通俗易懂的語言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。
C.服務(wù)顧問可不陪同客戶一起到結(jié)算臺付費，以節(jié)省更多的時間接待下一車輛。
D.“提供客戶信息”是服務(wù)顧問與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。

A.只需要技師在預(yù)估的完工時間前完工
B.預(yù)估的完工時間是可交車給客戶的時間
C.在控工板上，磁條的時間長度就是從開始維修到給客戶交車的時間長度
D.向客戶交車時，可不必向客戶著重強調(diào)客戶的車在預(yù)定的時間內(nèi)完成
E.交車時間超過預(yù)估時間沒有太大影響，可以向客戶解釋