A.每一位入廠維修車輛的客戶都有資格了解車輛的維修項目，維修項目的完成情況（及車輛的狀況）所付費用的明細等。無論維修項目是廠家索賠，客戶是私人車主還是集團客戶。
B.服務人員都有義務提供詳細的解釋。使用通俗易懂的語言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。
C.服務顧問可不陪同客戶一起到結(jié)算臺付費，以節(jié)省更多的時間接待下一車輛。
D.“提供客戶信息”是服務顧問與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。