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A.經(jīng)銷商服務可以區(qū)分成主要的兩大項目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進服務廠時，車主們多半預期必須“修理”

A.每個錯誤都應標準化處理
B.若我們發(fā)生過失，應改正并適當補償顧客
C.稍有不合標準或低于顧客的期望，應立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權利，同時也永遠不要忘記顧客有權做選擇