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填空題
會員單位應(yīng)積極加強服務(wù)創(chuàng)新，正確處理好經(jīng)營效益與社會服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)不同層次的客戶需求，大力研究開發(fā)多樣化的（），注重改善對零售客戶的窗口服務(wù)，不斷創(chuàng)新（），提高（）。
答案：
金融產(chǎn)品；服務(wù)方式和手段；服務(wù)質(zhì)量和水平
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填空題
員工要保持儀容儀表（）。工作時精神飽滿，精力集中；與客戶交談時（）。不得在營業(yè)網(wǎng)點嬉笑、喧嘩；在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中不得（）。
答案：
端莊、文明、自然，站姿、坐姿大方、標(biāo)準(zhǔn)；主動熱情，有親和力；接打與業(yè)務(wù)無關(guān)電話或與同事討論與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情
