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單項選擇題

有關J.D.PowerCSI報告，下列敘述何者不正確？（）

A.經銷商服務可以區(qū)分成主要的兩大項目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進服務廠時，車主們多半預期必須“修理”

你可能感興趣的試題

單項選擇題

對贏得與保有顧客的守則的敘述，何者并不完全正確？（）

A.每個錯誤都應標準化處理
B.若我們發(fā)生過失，應改正并適當補償顧客
C.稍有不合標準或低于顧客的期望，應立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權利，同時也永遠不要忘記顧客有權做選擇

單項選擇題

在提升客戶忠誠度方面：對待客戶應注意的事項以下何者不正確？（）

A.留意進廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內客戶隨時打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時候隨便敷衍一下沒關系

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